Politique d’annulation et de remboursement

1. Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’arrivée

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement et immédiatement, depuis votre espace client, jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée prévue. Aucun frais n’est retenu.

2. Annulation tardive (arrivée proche)

Passé ce délai, l’annulation n’est plus automatique : elle est transmise à notre équipe sous forme de demande. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais. Selon la date et le motif, des frais d’annulation pouvant aller jusqu’au montant de la première nuitée peuvent être retenus.

3. Non-présentation (no-show)

En l’absence d’annulation et de présentation le jour de l’arrivée, la première nuitée est due. Le solde de la réservation est libéré.

4. Remboursement

À ce jour, les réservations effectuées en ligne ne sont pas prépayées : le règlement se fait sur place, à l’arrivée. Une annulation avant le séjour n’entraîne donc aucun débit à rembourser.

Lorsque le paiement en ligne sera activé, tout montant remboursable sera recrédité sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, déduction faite des éventuels frais mentionnés ci-dessus.

5. Modification de séjour

Pour avancer, retarder ou prolonger un séjour, contactez notre équipe : nous adaptons votre réservation selon les disponibilités. Une différence de tarif peut s’appliquer.

6. Circonstances exceptionnelles

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, restriction de voyage, événement grave et imprévisible) empêchant le séjour, nous étudions chaque situation au cas par cas afin de trouver la solution la plus équitable — report ou geste commercial.

7. Comment annuler

Rendez-vous dans votre espace client, onglet « Mes réservations », et sélectionnez la réservation concernée. Vous pouvez aussi nous contacter directement ; nos coordonnées figurent en bas de chaque page.